Devi inviare reclami Vodafone perché hai subìto un guasto, un disservizio, un errore di fatturazione o un addebito non dovuto?
In questo articolo ti chiariamo come scrivere ed inviare un reclamo a Vodafone davvero efficace.
Inoltre, ti spieghiamo come ottenere il rimborso, lo storno o il risarcimento danni per il disagio subìto.
Indennizzo telefonico è il Blog di Unione dei Consumatori, un’associazione di consumatori esperta in telefonia che da oltre dieci anni offre assistenza gratuita per la tutela dei diritti degli utenti e dei Consumatori.
Indice dei Contenuti
- 1 Reclami Vodafone: lamentele Vodafone frequenti
- 2 Come fare un reclamo a Vodafone?
- 3 Modulo reclamo Vodafone associazione dei consumatori
- 4 PEC Vodafone reclami
- 5 Reclamo Vodafone con Lettera Raccomandata A/R
- 6 Reclamo Vodafone via Fax
- 7 Reclamo Vodafone in negozio Vodafone
- 8 Vodafone servizio clienti reclami
- 9 Reclamo sito web di Vodafone o tramite app “MyVodafone”
- 10 Reclamo Vodafone su whatsapp
- 11 Reclamo Vodafone su Facebook e Twitter via social
- 12 Reclami Vodafone: quando non funzionano?
- 13 Come ti aiutiamo a inviare un reclamo Vodafone
- 14 Invia la tua richiesta
Reclami Vodafone: lamentele Vodafone frequenti
Ogni giorno tantissimi utenti avviano contestazioni Vodafone per i più svariati motivi. Tra questi abbiamo
- errori di fatturazione (es. doppia bolletta telefonica, bolletta dopo disdetta)
- addebito di servizi non richiesti
- ritardi o mancata attivazione di servizi
- guasti o disservizi sulla linea
- addebito di penali, maxi-rate per saldo acquisti modem, restituzione di sconti in caso di recesso anticipato.
per segnalare il tuo problema devi scrivere all’ufficio reclami, invitando la compagnia a riparare il danno, chiedendo anche eventuali rimborsi, storni e indennizzi quando previsti.
Ti sei già rivolto/a Vodafone (servizio reclami) ma hai ottenuto un nulla di fatto? Noi possiamo aiutarti gratuitamente e obbligare la compagnia telefonica a rispettare i tuoi diritti.
Se invece devi ancora inoltrare il tuo reclamo Vodafone, continua la lettura per farlo al meglio. E poi contattaci: faremo in modo che tu possa risolvere il tuo problema immediatamente e non soltanto quando lo vorrà il gestore.
Recesso senza penali
La Legge Bersani del 2007 riconosce ad ogni consumatore il diritto di recedere dal contratto di telefonia in ogni momento e senza penali. La compagnia telefonica, in questo caso potrà pretendere soltanto il pagamento dei soli costi di disattivazione, c.d. costi vivi per la dismissione del contratto che si attestano intorno ai 30/40 euro;
e i 30 giorni di fatturazione successiva (una sorta di pagamento forfetario).
Come fare un reclamo a Vodafone?
Puoi inoltrare un reclamo Vodafone con diverse modalità. Nei paragrafi a seguire troverai tutte quelle disponibili e i consigli utili.
Noi di indennizzo telefonico, sappiamo per esperienza che il reclamo in forma scritta è la soluzione più efficace tra le modalità di segnalazione, perché “obbliga” il Gestore a intervenire tempestivamente a riparare il guasto o risolvere altro disservizio.
Non solo! Con questa modalità puoi anche ricostruire meglio i fatti accaduti e aprire una richiesta di risarcimento danni per ciò che ti è capitato.
Una lettera reclamo Vodafone ben scritta può quindi aiutarti a trovare una soluzione soddisfacente al tuo problema, più che una chiamata al call center.
Ma scrivere un reclamo Vodafone può essere complicato, per un “ non addetto ai lavori”! Ecco perché siamo qui per aiutarti.
Mancato rispetto delle tempistiche per la risoluzione del disservizio
In caso di disservizi, Vodafone è tenuta a riparare guasti o risolvere il problema entro 2/3 giorni , così come previsto dalla Carta dei Servizi.
Se la compagnia non rispetta le tempistiche avrai diritto a una serie di tutele che vanno dal ripristino del servizio in via immediata, al recesso per gravi disservizi, e infine agli indennizzi economici per gli inadempimenti Ciò che devi fare in questi casi è fare reclamo e…
Modulo reclamo Vodafone associazione dei consumatori
Nella tua lettera di reclamo Vodafone non possono mancare: i tuoi dati personali; il tuo documento d’identità; la tua firma; il tuo codice cliente; la contestazione nell’oggetto; l’intestazione all’indirizzo della Compagnia; la prova di ciò che hai subìto e la richiesta di rimborso/risarcimento con richiamo alla normativa che lo prevede.
Hai paura di dimenticare qualcosa? Puoi utilizzare il nostro modulo reclamo Vodafone associazione dei consumatori precompilato, valido sia per consumer che per clienti business. Contattarci per ricevere il nostro aiuto gratuito in caso difficoltà!
Modulo reclamo Vodafone in Word
Modulo reclamo Vodafone in PDF.
Scrivere a Vodafone formalmente, tramite e-mail, pec o fax, ti consente di provare l’avvenuta trasmissione del reclamo e la ricezione da parte dell’operatore in caso di contenzioso.
Di seguito indichiamo i contatti Vodafone reclami che ti servono per mandare una mail a Vodafone o una lettera di reclamo Vodafone….
La sospensione del servizio
Se devi segnalare l’assenza di linea Voce, accertati che non sia in atto una sospensione del servizio per morosità. La sospensione dell’utenza telefonica può essere messa in atto dal gestore se il cliente non ha pagato due o più bollette. E’ però necessario che la compagnia telefonica ti dia un preavviso di almeno 10 giorni.
Diversamente è illegittima e ti darà diritto alla riattivazione nonché all’indennizzo economico previsto dalla normativa a tutela dei consumatori.
PEC Vodafone reclami
Uno dei metodi più efficaci per inviare un reclamo Vodafone è a mezzo PEC.
Per farlo devi essere, a tua volta, in possesso di una casella di posta elettronica certificata. La trasmissione del tuo reclamo via PEC avrà la stessa validità legale della posta raccomandata A/R
Puoi inviare il tuo reclamo a Vodafone pec reclami, valida sia per i business che residenziali, all’indirizzo vodafoneitaly@vodafone.pec.it.
Conserva le ricevute che verranno generate automaticamente dopo la trasmissione. Potranno esserti utili in fase di contenzioso.
Reclamo Vodafone con Lettera Raccomandata A/R
Se non hai una PEC, puoi sempre inviare il tuo reclamo a Vodafone con raccomandata A/R a:
- Servizio Clienti Vodafone: Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To) per linee mobile (clienti privati) e clienti business;
- Casella Postale 109 – 14100 ASTI per linea fissa (clienti privati).
Reclamo Vodafone via Fax
Puoi inoltre scrivere a Vodafone al numero fax Vodafone Reclami 800 034 626.
Le modalità appena elencate sono le più efficaci e sicure.
Ma in ogni caso di seguito ti indichiamo gli altri canali con cui è possibile fare la tua segnalazione Vodafone.
La procedura d’urgenza
In caso di qualsiasi disservizio Vodafone contattaci e avvieremo nel tuo interesse una procedura d’urgenza per “costringere” Vodafone a riparare immediatamente il guasto o altro problema.
Infatti, se il disservizio si prolunga oltre i 2/3 giorni, previsti dalla carta dei servizi, hai diritto di recedere dal contratto senza alcun costo!
Non indugiare! Sapremo risolvere le tue difficoltà in tempi ridotti e soprattutto gratuitamente.
Inoltre, ti faremo avere un indennizzo economico per il disagio subito.
Reclamo Vodafone in negozio Vodafone
In alternativa, puoi recarti in un negozio Vodafone e parlare con un membro del personale per ottenere informazioni più dettagliate sul tuo problema.
Vodafone servizio clienti reclami
Per fare il tuo reclamo Vodafone, puoi contattare il call center al numero Vodafone per reclami:
- 190 (per i clienti privati), numero gratuito e disponibile dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 193 (per i clienti Vodafone Exclusive)
- 42323 (per i Vodafone business, attivo dalle 8:00 alle 22:00).
Se chiami da un altro gestore, puoi parlare con un operatore Vodafone chiamando il:
- 800 100 195 (gratuito per numeri di rete fissa o mobile di altri operatori e attivo dalle 8:00 alle 22:00) o
- 800 227 755 (contatto riservato alle aziende, per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori, attivo dalle 8:00 alle 22:00).
Se ti trovi all’estero il numero gratuito da chiamare è il +39 349 2000190, attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana.
Ricorda
Se opti per la chiamata al call center appunta sempre il codice dell’operatore che risponde alla tua chiamata, la data e l’ora. Si tratta di dettagli utili per provare l’avvenuta segnalazione in caso di contenzioso.
Hai già chiamato il numero reclami Vodafone ma, nonostante le rassicurazioni, ti trovi ad affrontare ancora lo stesso problema? Contattaci e lo risolveremo noi per te, senza alcun costo e senza nessuno stress!
Reclamo sito web di Vodafone o tramite app “MyVodafone”
Puoi contattare la compagnia telefonica senza le lunghe attese del call center. Come? Contattando Vodafone
- tramite il portale Vodafone, nell’area personale “190 Fai da te”
- sull’App My Vodafone.
Reclamo Vodafone su whatsapp
Puoi scrivere a Vodafone su WhatsApp, al numero +39 349 919 0190.
In questi casi ti interfaccerai intanto con il bot automatico Tobi. Vuoi parlare con un operatore e non sai come evitare Tobi Vodafone?
Digita “parlare con un operatore” per parlare con un operatore in carne ed ossa.
Se hai bisogno di effettuare un reclamo Vodafone attraverso Facebook, puoi inviare un messaggio privato alla pagina ufficiale.
Verrai prontamente assistito dall’assistente virtuale Tobi. Nel caso in cui desiderassi invece interagire con un operatore in diretta, ti basterà digitare “chat con operatore”.
In alternativa, puoi richiedere assistenza tramite Twitter, inviando un messaggio privato contenente le tue informazioni personali, incluso il numero di telefono per cui hai bisogno di supporto, oppure utilizzando il tag @VodafoneIT per inviare messaggi pubblici.
In tutti questi casi conserva gli screenshot delle conversazioni!
Attenzione ai contratti per telefono
Hai sottoscritto un contratto per telefono, ma la bolletta che ti è arrivata è più cara di quanto concordato?
L’unico modo per risolvere il problema è acquisire la registrazione telefonica.
Contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a ottenerla, per verificarne il contenuto e obbligare il gestore a rispettare i patti.
Reclami Vodafone: quando non funzionano?
Se hai inviato una mail reclami Vodafone o altra segnalazione alla compagnia telefonica, quest’ultima avrà per legge 45 giorni di tempo per risponderti. Qualora rispondesse oltre la tempistica prevista o lo facesse in maniera generica (con frasi stereotipate o risposte evasive), sarà tenuta a corrispondere € 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €300.
Ma spesso ciò non basta per evitare il problema con Vodafone o con altri operatori. Accade molto frequentemente che il gestore non risponda perché:
- chi ha preso in carico la tua richiesta, non parlando la tua lingua, non l’abbia fatto nel modo corretto
- Vodafone è consapevole del fatto che tu, non essendo un avvocato, non conosca pienamente cosa ti spetti per diritto. E che non sia disponibile a rischiare di pagare un legale che ti difenda a un costo superiore del beneficio economico che potresti ricavarne
- spera che tu possa desistere o che, troppo impegnato/a, lasci decorrere i tempi di prescrizione.
Come ti aiutiamo a inviare un reclamo Vodafone
Se vuoi inviare un reclamo Vodafone o se lo hai già fatto ma la compagnia ha rigettato il reclamo con risposte generiche e prive di motivazione, o peggio ancora non ti ha risposto contattaci.
Da anni forniamo assistenza gratuita (leggi il documento che lo certifica) e tutela online a difesa dei consumatori.
Ciò significa che non avrai bisogno di fare file e perdere tempo con la burocrazia.
I nostri avvocati, ricevuta la documentazione necessaria, presenteranno un reclamo contro la compagnia e gestiranno tutte le fasi successive gratuitamente, garantendoti una tutela professionale e sicura.
Tutto questo stando comodamente seduto a casa. Leggi cosa pensa la gente di noi e del nostro servizio di assistenza online.
Invia la tua richiesta
Consumatori soddisfatti
PER SAPERNE DI PIÙ
Gli indennizzi previsti dalla Carta dei servizi
Come previsto dall’Agcom nella delibera 347/2018 Cons, Vodafone, assieme a tutti gli altri operatori, assume nei confronti dei propri clienti impegni nella risoluzione dei disservizi e indennizzi automatici (quindi senza che l’utente ne faccia richiesta) quando questi superano i tempi previsti per il ripristino.
Pertanto, decorsi i 45 giorni dal reclamo Vodafone o dalla risoluzione, questa è tenuta a risarcire il cliente con accredito sulla prima fattura utile. Ecco gli indennizzi previsti:
- ritardo attivazione servizio | FISSO 10 € al giorno (max 300 €) | MOBILE 10 € giorno (max 300 €)
- ritardo trasloco | FISSO 10 € al giorno (max 300 €)
- sospensione servizio | FISSO 5 € al giorno (max 300 €) | MOBILE 5 € al giorno (max 300 €)
- cessazione amministrativa servizio | FISSO 5 € al giorno (max 300 €) | MOBILE 5 € al giorno (max 300 €)
- malfunzionamenti | FISSO 10 € giorno (max 150 €) | MOBILE 10 € giorno (max 150 €)
- ritardo attivazione Vodafone TV | FISSO 2,50 € al giorno (max 50 €)
- restituzione somme dovute | FISSO 5 € (max 150 €) | MOBILE 5 € (max 150 €)
- ritardo /mancata risposta Reclamo (oltre 45 gg) | FISSO 1 € per ogni giorno di ritardo | MOBILE 1 € per ogni giorno di ritardo
- mancata risposta al reclamo, oppure risposta stereotipata o con mezzo diverso rispetto a quello usato dal cliente | 2,50 € per ogni giorno di ritardo (oltre i 45 giorni) fino a un massimo di 300 €.
Tutti questi indennizzi automatici sono maggiorati del 100% in caso di disservizio su utenze business.
