Guasti Telecom

Guasti Telecom: ti aiutiamo a risolverli!

Pubblicato da Indennizzo Telefonico il

Convivi con dei guasti Telecom da giorni e non sai proprio come uscirne?

Sappiamo bene cosa significa. Purtroppo, i meandri della burocrazia telefonica sono molto fitti e, spesso, trovare una luce in fondo al tunnel risulta più complicato del previsto.

Se stai cercando una guida che ti aiuti a uscire da questa brutta situazione, sei nel posto giusto. Siamo qui per informarti sulla corretta procedura da seguire e per far valere i tuoi diritti contro i Gestori inadempienti.

La nostra squadra di professionisti è qui per supportarti in caso di guasto Telecom e per farti ottenere l’indennizzo che ti spetta per legge.

Vediamo insieme come fare.

 

 

Le problematiche più comuni dovute ai guasti Telecom

Le motivazioni che stanno alla base del guasto possono essere diverse e, pertanto, diventa difficile per il consumatore individuarle.

Inoltre, i malfunzionamenti possono derivare sia dall’impianto tecnologico che si possiede che da una anomalia alla centrale Telecom da cui arriva il segnale.

Le problematiche Telecom, oltretutto, possono riguardare malfunzionamenti sia sulla rete telefonica che sull’Adsl.

In questi casi, l’utente rischia di rimanere:

  • parzialmente isolato, se uno dei due servizi non funziona correttamente;
  • totalmente isolato, se sono fuori uso sia la rete che la connessione Internet.

Il disagio non è indifferente, quindi, ed è necessario affrontare la situazione il prima possibile, soprattutto nel caso in cui sia coinvolta un’attività commerciale.

Eppure, ancor prima di contattare il servizio clienti, è opportuno verificare che i dispositivi funzionino correttamente e che, quindi, non si tratti di un problema strutturale degli apparecchi utilizzati, ma di un reale guasto Telecom.

 

Cosa fare in caso di guasto Telecom?

È bene effettuare qualche verifica prima di comunicare un malfunzionamento o un guasto.

Quindi, ricorda di controllare che:

  • i cavi del telefono e del modem funzionino bene;
  • la corrente arrivi ai dispositivi;
  • sostituendo gli apparecchi con altri, il problema sussista ancora (ciò vorrà dire che il guasto non riguarda i tuoi apparecchi, ma che è il problema è amministrativo).

In questo caso, l’utente non può fare nulla per risolvere il problema e spetta al Gestore e ai propri tecnici riparare i danni da loro stessi causati.

 

I casi più frequenti di guasti Telecom

Una delle situazioni più comuni, in cui l’utente può ritrovarsi, è quella in cui la connessione ad Internet risulta ancora attiva ma il telefono appare totalmente isolato.

In questo caso, la vittima del guasto Telecom non ha la possibilità di effettuare o di ricevere chiamate, ma può comunque usufruire del servizio Internet come ha sempre fatto.

I due servizi, in effetti, non sono collegati come si è soliti pensare ma, come accade ad esempio nelle linee Voip, entrambi vengono erogati e smistati attraverso lo stesso cavo. Nonostante possa sembrare che si tratti, quindi, di un problema tecnico, in realtà non è proprio così.

In questo caso, se il servizio Internet continua a funzionare correttamente e quello voce no, probabilmente si tratta di un problema amministrativo. Potrebbe trattarsi di un problema di migrazione del numero.

Questa problematica può comportare diverse altre problematiche come, ad esempio, un malfunzionamento del telefono fisso. Come spesso accade, il servizio di chiamata può risultare attivo ma l’utente non sente lo squillo della chiamata in entrata.

Se il telefono non squilla, molto probabilmente, è perché si è verificato un problema con la migrazione (trasloco) del numero fisso. Il servizio, in questo caso, risulta attivo ma non è stato configurato il vecchio numero telefonico.

 

Come fare un reclamo per Telecom guasti

Dopo esserti accertato che i tuoi apparecchi funzionino perfettamente, non ti resta che contattare l’assistenza clienti per comunicare il guasto Telecom in corso.

Se il tuo telefono è fuori uso (lo noterai perché non sentirai nulla portandolo all’orecchio) avrai bisogno di un altro apparecchio che ti consenta di tentare di effettuare una telefonata.

Chiama l’operatore telefonico e segnala subito il malfunzionamento, indicando che i tuoi dispositivi sono funzionanti e che, quindi, si tratti di un problema che non dipende da te.

Solitamente, per i guasti Telecom non si tratta mai di casi isolati ma di problematiche che riguardano un’ampia zona.

È molto probabile che gli addetti siano già a conoscenza dei tuoi guasti Telecom in atto e quindi ti comunichino che la problematica è già stata presa in carico ed è in fase di risoluzione.

 

Tempi di attesa previsti (ma non sempre rispettati) per Telecom Italia guasti

I tempi di attesa per la risoluzione del guasto Telecom dovrebbero essere abbastanza rapidi, con un intervento immediato che pone fine al guasto nel giro di uno o due giorni.

No, purtroppo non è sempre così. Anzi, quasi mai. Spesso, l’intervento del Gestore tarda ad arrivare e il consumatore rimane in balia di lunghe attese e di ulteriori fastidiose problematiche.

Sappi che in questi casi il Gestore non sta adempiendo affatto ai suoi doveri, andando inoltre contro i principi sottoscritti nella Carta dei Servizi.

Ti spetta, infatti, per legge per dei guasti Telecom, un indennizzo oltre che un risarcimento economico per via dei danni subìti, moltiplicati per ogni giorno di mancato servizio.

 

Gli indennizzi previsti per i guasti Telecom

Nella Carta dei Servizi del Gestore sono indicate anche le tempistiche relative all’attivazione o al ripristino dei servizi.

Per quanto riguarda:

  • l’attivazione, il Gestore indica come tempo limite quello di 10 giorni solari dall’invio della richiesta;
  • il cambio del numero telefonico, sono previsti 45 giorni per effettuarlo. Inoltre, è contemplato un preavviso di 90 giorni e un messaggio di avviso gratuito sul vecchio numero telefonico;
  • la riparazione del guasto Telecom, dal momento in cui viene effettuata la segnalazione, sono previsti 2 giorni lavorativi affinché il cliente possa tornare a usufruire del servizio.

Cosa accade, quindi, se tali tempistiche non vengono rispettate?

Non tutti i clienti, purtroppo, sono al corrente del fatto che dal momento in cui il limite di tempo previsto viene oltrepassato, il Gestore è tenuto a corrispondere un indennizzo automatico.

E, ancora più importante, non sanno che possono ottenere un indennizzo ancora più elevato grazie al supporto della nostra associazione. Ci avvaliamo dell’Autorità di Garanzia per le Telecomunicazioni (AGCOM) e assicuriamo indennizzi molto più elevati di quelli previsti dal singolo Gestore.

 

Come effettuare un reclamo per un guasto Telecom

Per ottenere l’indennizzo è necessario che tu apra un reclamo nei confronti del Gestore, che ti permetta di segnalare la problematica in corso.

Ti ricordiamo che l’avvio di un reclamo è sempre obbligatorio per legge e ti consente di ricevere l’indennizzo economico previsto per i clienti costretti a subìre ingenti danni e disagi da parte dei Gestori.

Questo può essere fatto mediante:

  • l’apertura di un ticket sul portale del Gestore;
  • la comunicazione telefonica della problematica, ricordando di appuntare il nome dell’operatore che l’ha preso in carica;
  • l’invio di un sms al Gestore;
  • lo screenshot della comunicazione effettuata nell’area utenti o su Facebook.

Ciò potrebbe non bastare. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di inoltrare un reclamo scritto. In questo modo, avrai la documentazione utile per giustificare una più efficiente e adeguata richiesta di pagamento dell’indennizzo, soprattutto in fase di controversia.

 

Affidati ai nostri esperti per i disagi che stai subendo per Telecom guasti

Se hai dei dubbi su come comportarti per risolvere i tuoi guasti Telecom che ti sta tormentando, puoi rivolgerti a noi e richiedere il supporto dei nostri esperti.

Il numero guasti Telecom segnalati dai consumatori è in costante crescita, ma sappiamo come far fronte a questa problematica nel modo più efficace possibile.

Per avvalerti del nostro supporto, segui queste semplici istruzioni:

  • Scarica il modulo di reclamo ◄;
  • Compilalo apponendo data e firma;
  • Invialo al Gestore secondo una delle modalità indicate all’interno del modulo;
  • Scansionalo e inviaci una copia – con ricevuta di avvenuto invio – su indennizzotelefonico@unionedeiconsumatori.it
  • Inoltraci tutti i dettagli relativi al Telecom guasto e gli eventuali danni che questo ti ha procurato.

Per ricevere ulteriori informazioni, invia un messaggio attraverso il nostro form di contatto:  verrai ricontattato in breve tempo da un nostro consulente che ti dirà cosa è possibile fare.

Se sei un nostro associato, contattaci allo 091 6190601.

 

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