Hai ricevuto una penale per cambio operatore?
Non preoccuparti, sei nel posto giusto! Siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato per aiutare gratuitamente cittadini ed imprese a far valere i propri diritti e su quanto è dovuto loro.
I tuoi diritti di consumatore
“Se cambio gestore telefonico devo pagare una penale?”: questo è ciò che in tanti si chiedono.
La legge Bersani n.40/2007 introduce il diritto di cambiare operatore telefonico in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, senza pagare penali.
Inoltre in questa circostanza, non sono dovuti nemmeno i costi di disattivazione, poiché saranno a carico del gestore subentrante.
Purtroppo però la realtà è ben diversa, e noi lo sappiamo bene perché aiutiamo i consumatori ogni giorno.
Come il gestore applica le penali
Come si dice? “Fatta la legge, trovato l’inganno”…
E infatti, per non rinunciare agli incassi, molti operatori telefonici hanno trovato modi alternativi per addebitare penali e costi non dovuti, camuffandoli con altri nomi:
- costi di disattivazione gonfiati
- “contributo di disattivazione” o “costo per dismissione/migrazione”
- richiesta di rimborso degli sconti attivati all’inizio del contratto
- rate residue (o maxi-rata finale) per il modem
- addebiti per servizi mai richiesti
- escamotage come il cosiddetto “bonus fedeltà”
Ti è successo qualcosa di simile?
Niente panico: possiamo aiutarti a uscirne. Gratis.
Come possiamo aiutarti
Da oltre 10 anni offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte da noi, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Con un tasso di successo del 99%, verificabile su Trustpilot ci occuperemo di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- lo storno delle penali illegittime
- il rimborso delle somme pagate indebitamente.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Quando non devi pagare i costi di disattivazione
Come già spiegato, passare a un altro operatore – sia per linea fissa che mobile – non comporta penali, ma solo i costi tecnici legati alla gestione della disdetta.
Ci sono però situazioni in cui neanche questi costi sono dovuti, e la compagnia non ha diritto a chiederteli:
- se ci sono guasti o disservizi non risolti entro tempi ragionevoli
- se l’operatore modifica il contratto unilateralmente
- se non vengono rispettati gli standard minimi di qualità del servizio
- se eserciti il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla firma (soprattutto per contratti telefonici o online)
Ti stanno chiedendo di pagarli lo stesso?
Contattaci: ti aiutiamo noi.
La mia attuale compagnia di telefonia mobile mi chiede una penale di 25 € circa per il trasferimento ad altra compagnia ,,sostenendo che il mio contratto è stato rinnovato a novembre 2024 ( non ricordo , ma sicuramente non ho sottoscritto nulla del genere) pertanto dovrei restare con loro fino a novembre 2025.
Mi sono recata al centro assistenza clienti per chiedere se potessi cambiare modalità di pagamento ( dalla bolletta -alla ricarica )ma mi è stato detto che posso pagare soltanto con un conto bancario o con una prepagata . Posto che ho con questa compagnia, un debito di 16 euro dell’ultima bolletta che la voglio estinguere il prima possibile cosa mi conviene fare prima? Pago la bolletta con bonifico e dopo procedo con il pagamento della penale? (se devo pagarla) oppure posso rivolgermi direttamente ad un nuovo gestore?
Gentile Paola, abbiamo preso in carico la sua segnalazione, un nostro operatore la ricontatterà quanto prima per aiutarla. Saluti