Reclamo all’Operatore: ecco come farlo

Non è raro, per un utente / consumatore ritrovarsi a dover compilare un modulo di reclamo. Capita a tutti, purtroppo, almeno una volta nella vita.

In ogni caso, grazie alla normativa che regola ogni rapporto contrattuale sottoscritto tra utente e Gestore, ogni consumatore ha dei diritti che non possono in alcun modo essere calpestati.

Purtroppo, non è sempre facile avere la meglio sul Gestore inadempiente, anche se questo non ha rispettato gli obblighi previsti per legge. Per questo motivo, ti consigliamo di affidarti ai nostri esperti.

Vediamo come compilare un modulo di reclamo da inviare al Gestore grazie al nostro aiuto.

Come inviare un reclamo: rivolgiti a noi

Segui queste semplici istruzioni:

• Scarica il modulo di reclamo relativo al tuo Gestore;
• Compilalo, apponendo data e firma;
• Invialo al Gestore, scegliendo una delle modalità indicate all’interno dello stesso;
• Scansionalo e inviane una copia anche a noi su indennizzotelefonico@unionedeiconsumatori.it.

Per maggiori informazioni, inviare un messaggio attraverso il form di contatto o una email a indennizzotelefonico@unionedeiconsumatori.it.

Il reclamo scritto: come si fa

Effettuare una segnalazione è fondamentale. Anzi, è obbligatorio ai fini del risarcimento economico.

Il reclamo assume un’importanza fondamentale ed è per questo che costituisce la condizione necessaria per ottenere l’indennizzo e/o il risarcimento dei danni.

A questo punto, resta da capire come fare il reclamo al Gestore.

Esistono due tipologie di reclamo, il reclamo telefonico (reclamo orale) è certamente quello preferito dai più perché permette di gestire il problema con una “semplice” telefonata… almeno così dovrebbe essere!

Ma in realtà ciò che succede è che a volte nemmeno con 100 telefonate si riesce a risolvere il problema, soprattutto se a risponderci al call center è un operatore straniero che nemmeno parla la nostra lingua! Inoltre, chi ci garantisce che l’operatore del call center scriva correttamente ciò che noi lamentiamo? Che prove abbiamo del contenuto della nostra lamentela? Se comunque si decide di fare il reclamo telefonico ecco alcuni validi consigli:

1. Segnare sempre data del reclamo ed il numero operatore che ci ha risposto;
2. Farsi dare il n. Ticket della segnalazione.

Se, invece, vogliamo essere maggiormente garantiti non ci resta che fare il reclamo scritto (Racc. A/R, FAX, P.E.C.).

Il reclamo scritto dà prova che il reclamo è stato effettuato correttamente (fornisce un rapporto di consegna/ricevuta), e garantisce il contenuto del reclamo stesso, costringendo il Gestore a dare una risposta per iscritto all’utente.