Cos’è,  perchè farlo e come farlo

All’Utente/Consumatore che fruisce di un servizio telefonico la normativa richiede, sostanzialmente, solo una cosa : CHE SI LAMENTI!

Infatti, come potremmo mai sperare che il nostro problema si risolva se non informiamo correttamente il Gestore telefonico?

Ecco che il reclamo assume un’importanza fondamentale ed è per questo che costituisce la condizione necessaria per ottenere l’indennizzo e/o il risarcimento dei danni. La buona notizia è che non occorre che questo sia fatto da un Professionista o un Avvocato, basta semplicemente utilizzare uno dei modelli che vi ho gratuitamente messo a disposizione nel blog.

A questo punto resta da capire come fare il reclamo al Gestore.

Esistono due tipologie di reclamo, il reclamo telefonico (reclamo orale) è certamente quello preferito dai più perché permette di gestire il problema con una “semplice” telefonata… almeno così dovrebbe essere!

Ma in realtà ciò che succede è che a volte nemmeno con 100 telefonate si riesce a risolvere il problema, soprattutto se a risponderci al call center è un operatore straniero che nemmeno parla la nostra lingua! Inoltre, chi ci garantisce che l’operatore del call center scriva correttamente ciò che noi lamentiamo? Che prove abbiamo del contenuto della nostra lamentela? Se comunque si decide di fare il reclamo telefonico ecco alcuni validi consigli:

1. Segnare sempre data del reclamo ed il numero operatore che ci ha risposto;
2. Farsi dare il n. Ticket della segnalazione.

Se, invece, vogliamo essere maggiormente garantiti non ci resta che fare il reclamo scritto (Racc. A/R, FAX, P.E.C.).

Senza dilungarmi ulteriormente, vi basti pensare al fatto che il reclamo scritto ci dà prova che il reclamo è stato fatto (abbiamo il rapporto di consegna/ricevuta), ci dà certezza del contenuto del reclamo (tutto ciò che lamentiamo è chiaramente scritto nero su bianco), costringe il Gestore a darci una risposta per iscritto.

Credo che i pochi minuti spesi a compilare il modello prestampato di reclamo valgano davvero il poco tempo impiegato.

Ma nessun timore, sul blog trovate:

• Numeri ed indirizzi dei Gestori telefonici: link
• Modelli precompilati di reclamo: link
• Servizio gratuito di FAX e P.E.C.: link

Un caro saluto ed un invito al prossimo articolo!

E ricordate che un vostro bel commento qui sotto è il regalo per me più gradito 🙂