Hai avviato una portabilità Fastweb (fissa o mobile) ma hai subito un ritardo o non è andata a buon fine?
Non preoccuparti! Siamo il blog di Unione dei Consumatori dedicato agli indennizzi telefonici, in cui ti aiutiamo a ottenere gli indennizzi che ti spettano in caso di disservizi con il tuo gestore e ti aiutiamo gratuitamente a risolvere il problema.
Le tempistiche nella portabilità Fastweb e i tuoi diritti di consumatore
La portabilità Fastweb è l’operazione che permette di cambiare gestore mantenendo il proprio numero di telefono; questa deve rispettare le tempistiche regolamentate da due delibere differenti dell’AgCom:
- 3 giorni lavorativi (massimo 10 per i casi complessi) per la linea fissa o GNP.
- 1 giorno lavorativo per quella mobile o MNP.
Durante il processo di migrazione viene assegnato al cliente un numero provvisorio, per garantirgli la continuità del servizio.
Ma come sappiamo noi di Unione dei Consumatori, non è così facile come sembra.
Infatti sono numerose le segnalazioni che ci giungono ogni giorno riguardanti disagi non trascurabili in seguito alla richiesta di portabilità, come:
- un notevole ritardo nell’esecuzione della procedura
- un numero provvisorio Fastweb, che di “provvisorio” ha solo il nome, visto che ci impedisce di essere contattati al nostro numero per un tempo più lungo di quello previsto
- la portabilità non andata a buon fine (c.d. mancata portabilità o portabilità non avvenuta)
- perdita del numero storico.
Ma non solo, perché nell’ultima fattura di chiusura, spesso subiscono l’addebito di costi di recesso non dovuti, come le penali nascoste e i vari “costi di disattivazione”.
Non ci credi?
Gli indennizzi per la mancata portabilità
Tutti i contratti Fastweb prevedono che, in caso di ritardo portabilità Fastweb o altri disservizi, il cliente riceva un indennizzo automatico pari a:
- €2,50 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €50 per il mobile (MNP)
- €5 per ogni giorno di ritardo superiore ai due giorni lavorativi, fino ad un massimo di 10 giorni per la linea fissa (GNP). L’indennizzo raggiunge, invece, i €10 per gli abbonamenti business.
Se l’operatore non provvede automaticamente al dovuto, hai il diritto di fare ricorso tramite l’Agcom per ottenere il riconoscimento di €7,50 per ogni giorno di ritardo.
Come ti aiutiamo con i problemi nella portabilità Fastweb
Noi di Indennizzo Telefonico siamo consumatori come te e a differenza di Fastweb siamo qui per far valere i tuoi diritti, sgravandoti da ogni preoccupazione.
Disponiamo di un team di esperti specializzati in telefonia che risolveranno il tuo problema (vantiamo il 98% di successi)!
Ti basta contattarci e ci penseremo noi a farti ottenere:
- la portabilità richiesta, attraverso un procedimento d’urgenza
- il recupero del numero storico “perso”
- l’indennizzo per il disservizio subito (ritardo o mancata portabilità)
- il rimborso delle somme pagate in bolletta nel periodo di disservizio.
Ti offriamo assistenza qualificata con avvocati specializzati in Telefonia, che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica e che lavoreranno gratuitamente per te (vedi il documento che lo certifica).
Non ti rimane che compilare il form di contatto e non sarai più solo a lottare contro i colossi della telefonia.
Ecco le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema
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