Vuoi sapere come segnalare un guasto della linea telefonica?
Hai già provato ma non hai ottenuto nessun risultato?
Sei nel posto giusto, siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato per informare cittadini ed imprese sui loro diritti e su quanto è dovuto loro.
L’associazione, specializzata nel settore, mette a disposizione di tutti le proprie competenze per risolvere gratuitamente i problemi di Telefonia: scopri come!
Guasto linea telefonica: come segnalare
I guasti più frequenti alle linee telefoniche si dividono in due categorie:
- il malfunzionamento intermittente
- l’interruzione totale del servizio.
Possono essere causati in entrambi i casi da problemi agli apparecchi del cliente oppure, più frequentemente, da un disservizio del gestore telefonico.
In quest’ultimo caso, è consigliato contattare il Servizio Clienti tramite i contatti dedicati o i canali ufficiali online per segnalare il guasto.
Purtroppo però, gli operatori telefonici spesso non forniscono neppure un’assistenza da remoto causando enormi disagi.
Quali sono gli obblighi del gestore
In qualità di consumatore devi sapere che con la sottoscrizione del contratto di telefonia, il gestore assume l’obbligo di erogare il servizio secondo gli standard di qualità pattuiti e, soprattutto, in modo continuativo.
Quindi, nel caso in cui si verifichi un guasto (il telefono fisso non funziona o il tuo pc non si connette) la compagnia telefonica ha il dovere di:
- intervenire per ripristinare la linea in 2-3 giorni lavorativi(come previsto dalla Delibera AgCom n.1/11/CIR)
- corrispondere al cliente un indennizzo automatico (tra i €5 e i €7,80 al giorno) il disagio.
Ciò è specificato nella Carta dei Servizi di ogni operatore, nel Codice del Consumo e nelle delibere AgCom.
Quindi, cosa fare per ottenere il ripristino del servizio e far valere i propri diritti? Te lo spieghiamo subito!
Come ti aiutiamo se il tuo telefono è guasto
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il ripristino della tua linea con un procedimento d’urgenza
- l’indennizzo e/o risarcimento danni per il disagio che ti ha provocato
- l’annullamento o il rimborso delle bollette non dovute
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
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